Envío en 24/48 h | Gratuito en compras superiores a 30€

Envío y devoluciones

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si realizas tu compra desde España (peninsular) o Baleares

Tendrás tu pedido en casa en un plazo de 24/48 horas. ¿De qué dependerá?

  • Los pedidos que recibamos de Domingo a Jueves se prepararán al día siguiente por lo que recibirás tu pedido en 24/48 horas.
  • Los pedidos realizados de Viernes a Sábado o en días festivos, se gestionarán al siguiente día laboral así que su tiempo de entrega puede verse incrementado. 
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana, días festivos o vigilias, se gestionarán al siguiente día laborable. 
  • ¡Excepción! En momentos puntuales que coincidan con períodos de promociones y/o rebajas, el plazo de entrega puede variar. ¡Siempre te informaremos!

Si realizas tu compra desde Canarias

Podrás disfrutar de tu pedido en un plazo de hasta 7 días. El pedido te llegará siempre con la compañía de transporte Correos Express.

Por último, si realizas tu compra desde otra lugar de la Unión Europea o desde cualquier otro país

Tu pedido hair grant llegará en 7/9 días con la compañía de transporte UPS.

¿Dónde está mi pedido?

Siempre podrás saber dónde se encuentra tu pedido. ¿Cómo? En cuanto salga de nuestras oficinas, recibirás un email con el número de albarán para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido a través de la web de Correos Express. 

¿Puedo elegir cuándo se entrega mi pedido?

Por norma, las entregas por parte de Correos Express se realizan siempre en días laborables de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 h. Pero si quieres asegurar una franja horaria de entrega, ¡puedes escribirnos y lo gestionaremos! Solo tienes que mandarnos un email a info@hairgrant.com con tu preferencia horaria para que podamos organizar la entrega con Correos Express / UPS.  

No estaba en casa el día de la entrega, ¿qué tengo que hacer?

Si en el momento de la entrega no te encuentras en la dirección que indicaste, ¡no te preocupes, puede pasar! En estos casos, tanto Correos Express como UPS intentarán localizarte en el número de contacto que nos hayas habilitado. En caso de no poder contactar contigo, programarán el envío para el día siguiente. 

Si tienes dudas, ¡aquí estamos! Puedes contactar con nosotros escribiéndonos un email a info@hairgrant.com y te facilitaremos toda la información que necesites. 

¿Puedo modificar la dirección después de haber hecho el pedido? 

Es importante que revises la dirección de entrega cuando hagas el pedido para asegurarte de que es correcta. La dirección de entrega no se podrá cambiar una vez el pedido empiece su curso. En caso de que te hayas equivocado el ponerla, puedes mandarnos un email a info@hairgrant.com e intentaremos encontrar una solución. 

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Ya sabes que en caso de una compra en España (peninsular) superior a 30 €, el envío es gratuito. Si la compra no supera este importe, el coste de envío es de 4,99 € IVA incluido.

Para envío a Baleares, Canarias y Ceuta, el envío en gratuito siempre que la compra sea superior a 50 €. Si no supera este importe, los costes de envío son los siguientes:

  • Baleares: 7,50 € IVA incluido 
  • Canarias: 10,00 € IVA incluido
  • Ceuta: 6,00 € IVA incluido

En las otras regiones, el coste de envío es el siguiente:

EUROPA

  • Alemania: 7,50 € - Gratuito en compras superiores a 59 €
  • Bulgaria: 16,30 € - Gratuito en compras superiores a 150 €
  • Francia: 7,50 € - Gratuito en compras superiores a 59 €
  • Grecia: 12€ - Gratuito en compras superiores a 150 €
  • Malta: 16,50 € - Gratuito en compras superiores a 150 €
  • Portugal: 9,30 € - Gratuito en compras superiores a 59 € 
  • UK: 8,20 € IVA incluido - Gratuito en compras superiores a 59 €
  • Otros países de la Unión Europea: 9,50 € - Gratuito en compras superiores a 59 €
  • Países fuera de la Unión Europea: 17 € - Gratuito en compras superiores a 150 €

OTROS PAÍSES

  • África: 15,00 € - Gratuito en compras superiores a 150 €
  • Asia: 25 € - Gratuito en compras superiores a 150 €
  • North America: 12,50 € - Gratuito en compras superiores a 50 €
  • Central America / Antilla: 27 € - Gratuito en compras superiores a 150 €
  • South America: 27 € - Gratuito en compras superiores a 150 €
  • Oceania: 30 € - Gratuito en compras superiores a 150 €

*En países con aduana, de forma puntual, se pueden repercutir costes aduaneros adicionales.

¿Puedo devolver un producto?

Contamos con una política de devoluciones flexible por lo que si no estás satisfecho con tu pedido, podrás devolverlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde su entrega y te emitiremos el reembolso correspondiente. Recuerda notificar siempre la devolución mandándonos un correo a info@hairgrant.com e indicándonos:

  • El número de pedido
  • Tu nombre completo

Siempre responderemos este correo detallándote cómo proceder. 

¿Cuáles son las causas de devolución?

En caso de querer devolver tu pedido por causas no imputables a hair grant como, por ejemplo, que hayas cambiado de opinión o que te hayas equivocado al realizar la compra, puedes hacerlo. Solo tienes que mandarnos el producto en perfecto estado (tal y como lo recibiste) y, una vez llegue a nuestro almacén, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío de envío y de devolución. 

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a hair grant porque el producto fuera defectuoso o hubiera un error en la referencia comprada, nosotros nos ocuparemos de recoger el pedido y enviarte los productos correctos. En este caso, sí que nos haremos cargo de los costes de envío y de devolución. Para poder proceder a esta sustitución, es importante que nos mandes un correo a info@hairgrant.com informándonos de lo sucedido. 

Si el producto produce una reacción alérgica en el cuero cabelludo, en ningún caso se considerará causa imputable a hair grant. Hay muchos ingredientes naturales que pueden provocar este tipo de reacción en según que pieles por lo que no se considera consecuencia del producto sino del tipo de piel.