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Envío y devoluciones

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

  • España, Baleares: Envío gratuito siempre.
  • Canarias: 4,50 € o gratis en pedidos superiores a 39€.
  • Ceuta y Melilla: 6€ o gratis en pedidos superiores a 39€.
  • Europa: 4,50€ o gratis en pedidos superiores a 39€.
  • UK: 4,50€ o gratis en pedidos superiores a 39€.
  • Países fuera de la Unión Europea: 10€ o gratis en pedidos superiores a 39€.
  • África: 15€ 
  • Asia: 25€
  • North America: 6,50 € o gratis en pedidos superiores a 39€.
  • Central America / Antilla / South America: 27€
  • Oceania: 30€ 

*En países con aduana, de forma puntual, se pueden repercutir costes aduaneros adicionales.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

  • España (Península y Baleares): Tendrás tu pedido en casa en un plazo de 24/48 horas.
  • Canarias: Tendrás tu pedido en casa en un plazo de 8 a 14 días.
  • Desde otro lugar de la Unión Europea o desde cualquier otro país: Llegaremos en un plazo de 5 a 9 días.

Debes tener en cuenta que...

  • Los pedidos realizados durante el fin de semana, días festivos o vigilias, se gestionarán al siguiente día laborable. 
  • ¡Excepción! En momentos puntuales que coincidan con períodos de promociones y/o rebajas, el plazo de entrega puede variar. ¡Siempre te informaremos!

¿Dónde está mi pedido?

Siempre podrás saber dónde se encuentra tu pedido. ¿Cómo? En cuanto salga de nuestras oficinas, recibirás un email con el número de albarán para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido a través de la web de Correos. 

¿Puedo elegir cuándo se entrega mi pedido?

Por norma, las entregas por parte de Correos Express se realizan siempre en días laborables de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 h. Pero si quieres asegurar una franja horaria de entrega, ¡puedes escribirnos y lo gestionaremos! Solo tienes que mandarnos un email a info@hairgrant.com con tu preferencia horaria para que podamos organizar la entrega con Correos Express / UPS.  

No estaba en casa el día de la entrega, ¿qué tengo que hacer?

Si en el momento de la entrega no te encuentras en la dirección que indicaste, ¡no te preocupes, puede pasar! En estos casos, tanto Correos Express como UPS intentarán localizarte en el número de contacto que nos hayas habilitado. En caso de no poder contactar contigo, programarán el envío para el día siguiente. 

Si tienes dudas, ¡aquí estamos! Puedes contactar con nosotros escribiéndonos un email a info@hairgrant.com y te facilitaremos toda la información que necesites. 

En el caso que Correos Express haya intentado entregarte el pedido en varias ocasiones sin éxito, éste será depositado en la oficina de Correos más próxima a tu domicilio. Si no lo recoges dentro del plazo establecido por Correos Express, el pedido será devuelto a nuestra fábrica y tendrás que hacerte cargo de los nuevos gastos de envío.

¿Puedo modificar la dirección después de haber hecho el pedido? 

Es importante que revises la dirección de entrega cuando hagas el pedido para asegurarte de que es correcta. La dirección de entrega no se podrá cambiar una vez el pedido empiece su curso. En caso de que te hayas equivocado el ponerla, puedes mandarnos un email a info@hairgrant.com e intentaremos encontrar una solución. 

¿Puedo devolver un producto?

Contamos con una política de devoluciones flexible por lo que si no estás satisfecho con tu pedido, podrás devolverlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde su entrega y te emitiremos el reembolso correspondiente. Recuerda notificar siempre la devolución mandándonos un correo a info@hairgrant.com e indicándonos:

  • El número de pedido
  • Tu nombre completo

Siempre responderemos este correo detallándote cómo proceder. 

¿Cuáles son las causas de devolución?

En caso de querer devolver tu pedido por causas no imputables a hair grant como, por ejemplo, que hayas cambiado de opinión o que te hayas equivocado al realizar la compra, puedes hacerlo. Solo tienes que mandarnos el producto en perfecto estado, con todos los accesorios y el embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación.

No se admitirán ni reembolsarán las devoluciones de artículos que tengan signos claros de haber sido usados / probados. Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar el desistimiento.

Una vez llegue a nuestro almacén, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío de envío y de devolución. 

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a hair grant porque el producto fuera defectuoso o hubiera un error en la referencia comprada, nosotros nos ocuparemos de recoger el pedido y enviarte los productos correctos. En este caso, sí que nos haremos cargo de los costes de envío y de devolución. Para poder proceder a esta sustitución, es importante que nos mandes un correo a info@hairgrant.com informándonos de lo sucedido. 

Si el producto produce una reacción alérgica en el cuero cabelludo, en ningún caso se considerará causa imputable a hair grant. Hay muchos ingredientes naturales que pueden provocar este tipo de reacción en según que pieles por lo que no se considera consecuencia del producto sino del tipo de piel.